FAQ
よくある質問
注文・キャンセル
- Q. 注文してどのくらいで発送されますか？ +
- A. 通常はご注文後、1～3営業日以内に発送いたします。 ※年末年始・ゴールデンウイーク等、長期休業の際は発送までにお時間をいただく場合がございます。
- Q. 初回分のキャンセルは可能ですか？ +
- A. 大変恐れ入りますが、当店ではご注文確定後、発送準備に入らせていただくため、ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。 キャンセル・返品交換につきましては、当店の特定商取引法にも記載しておりますのでご確認ください。 ※特定商取引法に基づく表記：https://atplon.jp/lp?u=atopiron_law_info
- Q. 肌に合わないので返品したいです。 +
- A. 恐れ入りますが、ご注文完了後、お客様都合でのキャンセル・返品・交換は一切お受けできません。 予め「特定商取引に関する法律に基づく表記」にも記載しております。 ※特定商取引法に基づく表記：https://atplon.jp/lp?u=atopiron_law_info
- Q. 重複注文してしまったのですが、どうしたらいいですか？ +
- A. ATPLONサポートデスクにお電話ください。 ※ATPLONサポートデスクお問い合わせ先：050-5783-7575（11:00-17:00 土日祝、休業日を除く）
- Q. クーリングオフできますか？ +
- A. 恐れ入りますが、弊社商品のようなインターネットショッピングにおいては、テレビショッピングや訪問販売のような不意打ちで行われるものではない為、クーリングオフは適用外となっております。
- Q. 注文した商品を、自分の都合（イメージと違う、間違えて注文したなど）で返品・返金することはできますか？ +
- A. 大変申し訳ございません。お客様のご都合によるご注文完了後の返品・交換・返金は、商品の性質上お受けしておりません。ご注文確定前に、内容を今一度ご確認いただけますようお願いいたします。
- Q. 定期コースの次回分が届きましたが、解約し忘れていたので返品・返金してほしいです。 +
- A. 恐れ入りますが、定期コースのご解約・ご変更は、次回お届け予定日の14日前までにお手続きをお願いしております。期限を過ぎて発送準備に入った商品、およびお届け済みの商品につきましては、お客様都合による返品・返金はお受けできかねます。何卒ご了承ください。
お支払い
- Q. 後払いの用紙を紛失しました。 +
- A. コンビニ後払いの払込用紙が届いていない場合や、紛失などで再発行をご希望の場合は、発行元へお問合せください。 ※NP後払いの方：0570-077-015 ※Vamos後払いの方：050-5482-0602
- Q. NP後払いの用紙が同梱されていません。 +
- A. ご登録の基本情報とお届け先の情報が少しでも異なる場合、NP後払いの請求書は同梱されず、別送でのお届けとなります。 ※別送の場合、商品はお届け先住所へ、請求書は基本情報のご住所へ発送されます。
- Q. 払込用紙の期限が過ぎてしまったのですがどうすればよいですか？ +
- A. 恐れ入りますが、発行元へお問合せください。 ※NP後払いの方：0570-077-015 ※Vamos後払いの方：050-5482-0602
- Q. 決済できなかったとメールが来たがどうしたらいいですか？ +
- A. メールの案内に沿って、決済方法の変更をお願いいたします。 ※変更方法が不明の場合はATPLONサポートデスクにお電話ください。 ※ATPLONサポートデスクお問い合わせ先：050-5783-7575（11:00-17:00 土日祝、休業日を除く）
- Q. 登録のクレジットカードを変更したいのですがどうしたらいいですか？ +
- A. マイページからご変更いただけます。 ◆お客様マイページはこちら◆ https://atplon.jp/shop/customers/password/new お客様のマイページにログイン後、《クレジットカード情報変更》から新しいカード情報の入力をお願いします。 ご登録が完了されましたら、次回の定期便よりお支払方法が変更となります。
配送
- Q. 商品の配達状況が知りたいです。 +
- A. 発送完了メールへ配送伝票番号を記載いたします。 配送伝票番号を指定の配送業者のサイトにて検索していただき、お荷物状況のご確認をお願いいたします。
- Q. 引越し等に伴う送付先住所の変更について +
- A. 送付先の変更は、次回お届け日の14日前までにマイページまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。 ※マイページのURL：https://atplon.jp/shop/customers/sign_in ※ATPLONサポートデスクお問い合わせ先：050-5783-7575（11:00-17:00 土日祝、休業日を除く）
定期コース
- Q. 定期商品の解約をしたいです。 +
- A. 次回発送予定日の14日前までにATPLONサポートデスクにお電話ください。 ※ATPLONサポートデスクお問い合わせ先：050-5783-7575（11:00-17:00 土日祝、休業日を除く）
- Q. 初回解約時、なぜ返送物が必要なのですか？ +
- A. 初回分は多くのお客様にお試しいただけるよう、特別価格でご提供しております。 そのため、転売などの不正利用を防ぐ目的で、ご解約時には商品のご返送をお願いしております。 何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
- Q. 次回お届け日を変更したいです。 +
- A. 次回発送予定日の14日以上前までにATPLONサポートデスクにお電話ください。 ※ATPLONサポートデスクお問い合わせ先：050-5783-7575（11:00-17:00 土日祝、休業日を除く）
- Q. コース変更できますか？ +
- A. 次回発送予定日の14日以上前までにATPLONサポートデスクにお電話ください。 ※ATPLONサポートデスクお問い合わせ先：050-5783-7575（11:00-17:00 土日祝、休業日を除く）
マイページ
- Q. マイページのパスワードが分からなくなりました。 +
- A. 下記URLに入っていただき、「パスワードリセットの案内をメール送信する」のボタンをクリックしてパスワードの再設定をお願いいたします。 ※マイページのURL：https://atplon.jp/shop/customers/sign_in
- Q. 次回発送予定日はどこで確認できますか？ +
- A. マイページよりご確認いただけます。 お客様のマイページログイン後《定期管理》→《次回発送予定日》にてご確認いただけます。 ◆お客様マイページはこちら◆ https://atplon.jp/shop/customers/password/new
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